本FAQは、kapera.jp における物販商品およびデジタルコンテンツに関して、よくあるご質問をまとめたものです。 以下に記載がない場合は、WEBフォームよりお問い合わせください。

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購入・会員登録

会員登録しないと買えませんか？

商品によって異なります。会員登録なし（ゲスト購入）で購入できる商品もございます。会員登録が必要な場合は、各商品ページまたは購入画面にて明示いたします。

友人が購入して、本人（鑑定対象者）に共有してもよいですか？

はい、可能です。第三者購入の場合、当社が購入者に発行する共有URL（パスコード付き）を、購入者から鑑定対象者ご本人へ転送していただきます。鑑定対象者はログイン不要で閲覧できます。共有は「鑑定対象者ご本人1名」に限り、第三者への再共有やSNS等での公開は禁止です。

第三者購入のとき、鑑定対象者のメールアドレスは入力しますか？

いいえ、入力は不要です。共有URLは購入者へ発行され、購入者から鑑定対象者へ転送いただきます。

認証メールが届きません

以下をご確認ください。

・入力したメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・Gmailの場合「プロモーション」タブに入っていないか
・受信拒否設定が有効になっていないか

上記をご確認いただいても解決しない場合は、再度新規会員登録をお試しください。

お支払い

決済方法は何がありますか？

PayPal、当社指定の決済手段（Square または ユニバペイ）、および銀行振込をご利用いただけます。銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担です。

銀行振込の支払い期限はありますか？

はい。銀行振込の場合はご注文日から5日以内にお支払いください。期限内に入金が確認できない場合、当社はご注文を取消すことがあります。

デジタル（鑑定データ・レポート等）

デジタルコンテンツはどこで見られますか？

ご購入者により異なります。
・鑑定対象者（ご本人）が購入した場合：本サイトのマイページにログインして閲覧いただけます。
・鑑定対象者（ご本人）以外の方が購入した場合：共有URL（パスコード付き）から閲覧いただけます（鑑定対象者はログイン不要です）。

共有URLに有効期限や回数制限はありますか？

現時点では有効期限や回数制限は設けておりません。ただし、当社はセキュリティ保護その他の理由により、共有URLの仕様（有効期限・閲覧制限等）を変更する場合があります。**また、不正利用や拡散等が確認された場合は、閲覧停止等の措置を行う場合があります。

返金はできますか？

デジタル商品の性質上、原則として返品・返金はお受けできません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により提供されない場合等はこの限りではありません。

レポートが表示されない／開けない時はどうすればよいですか？

次をご確認ください。
・共有URLやパスコードの入力間違いがないか（共有URLの場合）
・マイページのログイン状態・メールアドレス入力に誤りがないか（本人購入の場合）
・通信環境を切り替えて再読み込み
・ブラウザを変更（例：Safari/Chrome）
・PDFの場合、閲覧アプリの有無・端末の空き容量

解決しない場合は、kapera.jp の「お問い合わせ」より「購入日時」「決済名義」「症状（画面表示やエラー文言）」を添えてご連絡ください。

物販（発送・返品）

発送はいつになりますか？

入金確認後、通常3営業日以内に発送いたします。詳細は各商品ページまたは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

返品はできますか？

未開封のものに限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に返品を承ります。返品送料はお客様負担となります。開封済みの場合は返品をお受けできません。

権利・禁止事項

発送はいつになりますか？

入金確認後、通常3営業日以内に発送いたします。詳細は各商品ページまたは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

返品はできますか？

未開封のものに限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に返品を承ります。返品送料はお客様負担となります。開封済みの場合は返品をお受けできません。